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Les caractéristiques des produits sont présentées sur le site internet selon les informations communiquées par le fournisseur. Malgré le soin apporté à la reproduction fidèle des images et des couleurs des produits, celles-ci peuvent différer légèrement de la réalité en raison des navigateurs internet ou des écrans d’ordinateurs.
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Le paiement des produits et des frais de livraison peut être effectué par les méthodes suivantes :
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Trade & Factory s’engage à livrer les produits en parfait état. Trade & Factory ne permet pas de modifier l’adresse une fois le colis quitté les installations. Afin d’optimiser le service de livraison, nous vous recommandons de nous indiquer une adresse à laquelle la marchandise peut être livrée pendant les heures de travail.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison lorsque l’adresse de livraison est erronée, qu’elle a été omise ou que le client la modifie en cours de route.
Le délai maximum de livraison est de trente (30) jours conformément à la loi. Cependant, le délai de livraison habituel pour un envoi standard est de 2 à 4 jours ouvrables en France et à l’international. Ces délais sont des moyennes et ne constituent donc qu’une estimation. Les délais de livraison peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. Trade & Factory informera les clients dès que possible en cas de retard.
La commande sera considérée comme livrée lorsque le transporteur vous remettra la commande conformément au système de contrôle du transporteur.
En cas de retard de livraison imputable à Trade & Factory, vous pouvez annuler votre commande sous les 48 heures. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour ne seront pas à votre charge. N’est pas considéré comme un retard de livraison le fait que la commande soit arrivée à temps mais n’ait pas été livrée pour des raisons imputables à l’utilisateur.
Trade & Factory n’est pas responsable des éventuels retards générés par les douanes de chaque pays. En revanche, il est de notre responsabilité de faire les déclarations de douanes sur chaque colis. Trade & Factory vous enverra un e-mail lorsque la commande aura été expédiée. Cet e-mail contiendra également le numéro de la commande et le numéro de suivi si le transporteur en a fourni un au préalable.
Le livreur laissera un bon indiquant comment procéder pour convenir d’une nouvelle heure de livraison si vous êtes absent à l’heure de livraison initiale.
Vous devez nous contacter si la commande n’est pas arrivée dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi. Si vous ne nous contactez pas, la commande sera renvoyée à l’entrepôt de Trade & Factory 10 jours après l’envoi et les frais de livraison et de retour ainsi que les éventuels frais administratifs seront à votre charge.
Si la livraison n’a pas été effectuée en raison de la perte de la commande, notre société de livraison entamera une enquête. Les délais de réponse du transporteur sont en moyenne d’une à trois semaines. Trade & Factory prendra contact avec vous pour décider de l’annulation de la commande et du remboursement des frais encourus jusqu’à présent (tels que le produit et les frais de livraison) ou de l’envoi d’une nouvelle commande sans frais supplémentaires.
En cas de colis perdu ou de colis indiqué comme livré mais non reçu par le client, une procédure de réclamation sera entamée avec le transporteur. Les étapes à suivre sont les suivantes :
Cette procédure est nécessaire pour respecter les exigences des transporteurs et pour pouvoir traiter efficacement votre réclamation.
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Une fois l’article reçu dans les locaux de Trade & Factory, il sera soumis à un contrôle de qualité adéquat. En l’absence de tout autre dommage signalé précédemment, l’article sera renvoyé au fournisseur pour réparation. Après la réparation du produit en question, l’article sera renvoyé dans les locaux de Trade & Factory et sera à son tour renvoyé à l’utilisateur. Le délai de réparation dépend du fournisseur et Trade & Factory n’est pas responsable de ce délai.
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Les produits soldés peuvent présenter de légères marques dues à une utilisation normale lors de leur exposition dans l’un de nos magasins physiques. Cela peut être l’une des raisons pour lesquelles un tel produit est réduit en prix et ne sera pas considéré comme tare ou défectueux.
Vous disposez de quatorze jours naturels à compter de la date de livraison pour demander le retour de la commande. Pour ce faire, envoyez un courrier électronique à eshop@lemontsaintmichel.fr en précisant les raisons du retour.
Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, sauf si les marchandises sont défectueuses ou incorrectes.
Pour qu’un retour soit accepté, les produits à retourner doivent :
Si les exigences ci-dessus sont respectées, Trade & Factory procédera au remboursement. Les frais de douanes peuvent être réintégrés ou non, selon les lois de chaque pays.
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